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Coupa Japanese

ビジネスへの影響

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ビジネスインパクトとは?

Coupaサポートに潜在的な欠陥を報告する場合、現在のビジネスへの影響をサポートに提供することをお勧めします(「ビジネスの正当化」と呼ばれることもあります。これは技術的に正しくない用語ですが、同義語として使用できます)。

ビジネスへの影響は、ケースの優先順位付けをサポートするのに役立ち、開発のような他のチームとリクエストの緊急性を明確にするのに役立ちます。

ビジネスへの影響には、次の情報が含まれている必要があります。

  • 問題はどの程度可視ですか?どのユーザーが直接影響を受けますか?
  • これはどのくらいの頻度で毎日/毎週行われますか?
  • 回避策は持続可能ですか?
  • それはあなたの活動にどれだけの混乱を引き起こしますか?
  • テスト段階で問題が発生した場合、本番環境に機能を展開するまでの予定期間はいつですか?

ビジネスへの良い影響の例は次のとおりです(異なる問題を参照する場合があります):

  • エラーは1日に複数回表示され、十分に明確ではありません。複数の内部リクエストがCoupa管理者を介してルーティングされ、緊急性の高い問題から中断されます。
  • タスクの約30%に影響します。
  • バイヤーユーザーが影響を受け、当社には約100人の従業員がいます。 
  • 問題を手動で解決するには-該当する場合は、提供された/特定された回避策を使用します -多くの手動ステップがあり、要求の量が与えられると、これは毎日実行できません。
  • この問題は上級管理チームに高い可視性があり、毎週更新を求められます。
  • 以前のバージョンでは以前は正常に機能していました- これが事実であるかどうかを明確にしてください -そしてそれは本当に破壊的です。
  • -適切な時間までに 修正されない場合、新しい国/地域/従業員グループへの機能の展開が遅れます。

該当するすべての質問に常に回答するようにしてください。発生数がわからない場合は、サポートチームにご確認ください。

また、できるだけ早く問題を報告するようにしてください。サポートチームに報告する前に、社内で 問題が発生しないようにしてください。それに応じて、優先順位とビジネスへの影響を常に調整できます。

自動アップグレードリリース戦略を採用していない場合は、いつ現在/最新のリリースにアップグレードするのかも確認してください。

当社の開発チームが現在のリリースを優先して作業し、問題を修正することにご注意ください。 

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