ビジネスへの影響

ビジネスインパクトとは？

Coupaサポートに潜在的な欠陥を報告する場合、現在のビジネスへの影響をサポートに提供することをお勧めします（「ビジネスの正当化」と呼ばれることもあります。これは技術的に正しくない用語ですが、同義語として使用できます）。

ビジネスへの影響は、ケースの優先順位付けをサポートするのに役立ち、開発のような他のチームとリクエストの緊急性を明確にするのに役立ちます。

ビジネスへの影響には、次の情報が含まれている必要があります。

• 問題はどの程度可視ですか？どのユーザーが直接影響を受けますか？
• これはどのくらいの頻度で毎日/毎週行われますか？
• 回避策は持続可能ですか？
• それはあなたの活動にどれだけの混乱を引き起こしますか？
• テスト段階で問題が発生した場合、本番環境に機能を展開するまでの予定期間はいつですか？

ビジネスへの良い影響の例は次のとおりです（異なる問題を参照する場合があります）：

• エラーは1日に複数回表示され、十分に明確ではありません。複数の内部リクエストがCoupa管理者を介してルーティングされ、緊急性の高い問題から中断されます。
• タスクの約30％に影響します。
• バイヤーユーザーが影響を受け、当社には約100人の従業員がいます。 
• 問題を手動で解決するには-該当する場合は、提供された/特定された回避策を使用します -多くの手動ステップがあり、要求の量が与えられると、これは毎日実行できません。
• この問題は上級管理チームに高い可視性があり、毎週更新を求められます。
• 以前のバージョンでは以前は正常に機能していました- これが事実であるかどうかを明確にしてください -そしてそれは本当に破壊的です。
• -適切な時間までに 修正されない場合、新しい国/地域/従業員グループへの機能の展開が遅れます。

該当するすべての質問に常に回答するようにしてください。発生数がわからない場合は、サポートチームにご確認ください。

また、できるだけ早く問題を報告するようにしてください。サポートチームに報告する前に、社内で 問題が発生しないようにしてください。それに応じて、優先順位とビジネスへの影響を常に調整できます。