Coupaサポートへようこそ
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Coupa Support は、サンマテオ(本社)、リノ(米国)、ダブリン(EMEA)、プネ(APAC)の4つの主要オフィスに拠点を置く、多文化で多様なチームで成長しています。
詳細については、サポートチーム構造の簡単な紹介をお読みください。
Coupaサポートチームは、Coupaの中核的価値観に沿って、貴社と貴社に可能な限り最高のレベルの支援を提供することを目指しています。 Coupaの成功はあなたの成功によって測定されるので、それらの結果を達成するにはあなたのコラボレーションも必要であることを理解してください。
Coupaサポートは、真の、強固で長期的な関係を構築することで、ナンバーワンのパートナーになることを目指しています。
このガイドラインの目的は、 Coupa管理者 がサポートチームとより適切に対処できるように支援し、当社の経験と提案から得られるベストプラクティスを提供することです。
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- ビジネスへの影響
- 次の質問(該当する場合)に回答することで、報告されたケースの現在のビジネスへの影響の理解をサポートするのに役立ちます。問題はどの程度可視ですか?毎日/毎週何時間発生していますか?回避策は持続可能ですか?社内でどのくらいのノイズが発生しますか?それはあなたの活動にどれだけの混乱を引き起こしますか?テスト段階で問題が発生した場合、本番環境に機能を展開するための固定時間はありますか?できるだけ早く問題を報告してください...
- サポートを利用する-ベストプラクティス
- 速やかに問題を報告してください。あなたがそれを報告したので、あなたの環境を知らない人が問題を理解できることを確認してください。あなたがロードした、予期しない動作を生成したファイルを私たちに提供してください。何を達成しようとしていますか?期待通りに機能しましたか?あなたはどの文書に従いましたか?すでに解決しようとしたステップは何ですか?あなたのビジネスにどのような影響がありますか?チケット内のコミュニケーションを追跡する