価値の最適化

システムが稼働して本番に入ると、焦点は価値の最適化に移行します。この段階になると、Coupaとお客さまは協力して、正常メトリックを達成するためにシステムとプロセスを最適化し、当初のメトリックを達成するように新しいメトリックを設定する必要があります。

価値の最適化はSaaSを利用した新しいフロンティアです。オンプレミスのソフトウェアでは、ベンダーは、お客さまがパフォーマンスを微調整するのに役立つデータの可視化をまったく行っていませんでした。現在、Coupaでは行っています。Coupaが設計したフレームワークでは、価値の発見と価値の実現が 最適化の土台となります。

Coupa Customer Value Managerはお客さまと提携し、チェックインやビジネスレビューを通じて定期的に連絡を取り続けます。お客さまの価値のロードマップにレイアウトされた内容と実際のパフォーマンスデータを比較できるシンプルなダッシュボードでお客さまは強化されます。またプレイブックがあるため、理解したすべてのインサイトに基づいて取るべき行動がわかります。  

Coupaには、ベンチマークやプラットフォーム形式のデータだけでなく、一般公開されているデータや内部の顧客データも含む、現在入手可能なすべてのデータを利用するためのツールとスキルで顧客を導くインサイトがあります。  

Coupaは、すべてをまとめてお客さまとのパートナーシップを拡大するための 内部顧客管理フレームワークの構築に必要なデータとツールについて常に考えています。

単に契約を締結して実装する場合よりも少し時間がかかるとお考えでしょうか？確かに、最初は時間がかかります。しかし、フレームワークを配置すると、全員が共通の理解を持って同じ目標に集中し続けるため、ただ改善されるだけでなく、定義された価値を連携して優先度を付けて最適化します。