エキスパートに聞く：集団の力を活用してCoupaでナレッジリポジトリを構築する

今日の消費者の行動とウェブ上の傾向は、質問があるときは、エキスパートコミュニティやクラウドソーシングされたコンテンツに回答する可能性が高いことを示しています。今日のユーザーは、知り合いになり、質問に対して迅速に回答を得たいと考えています。

Coupaの 「エキスパートに聞く」 機能を使用すると、ユーザーは質問をしたり、集合を活用して回答を得たり、知識ベースを構築したりすることができます。

ナレッジベースのFAQと同様に、「 エキスパート に聞く」を使用して、カテゴリに関する最も一般的な質問に回答できます。未回答の質問をユーザーに残したり、ユーザーをサポートしている可能性のある外部ヘルプデスクから同じ質問に繰り返し回答したりする代わりに、Coupa内 のエキスパートに依頼するように指示することで、より迅速に対応し、時間と経費を節約できます。

エキスパートに聞くでは 、ユーザーが自分で質問を選択して分類できるようにカテゴリーを設定できます。カテゴリーは公開または非公開としてマークできます。公開として分類されたカテゴリで行われた質問は、組織内の誰でも表示および回答できますが、非公開としてマークされた質問は、専門家または組織内のヘルプデスクが回答できます。 

購入、調達、経費などの機能分野ごとに、または公開質問と非公開質問などの一般的なカテゴリ別に 、[エキスパートに聞く] カテゴリを設定します。または、機能リクエストカテゴリを作成して、Coupaの展開で表示したい内容についてCoupa管理者にフィードバックを提供できるようにします。

エキスパートに聞く ことで、組織の集合的知識を活用し、ユーザーの質問をより迅速に解決することができます。迅速な回答はユーザーの満足度を高め、満足度の高いユーザーにつながります。その結果、採用率が向上し、最終的には管理下での支出が増加します。