統合のサポートとメンテナンス
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概要
インテグレーションのライフサイクル中、本番環境でインテグレーションが有効化される前と後の両方で、データの整合性が維持され、インテグレーションが正常に動作していることを保証するために、事前にインテグレーションを監視およびサポートする必要があることがよくあります。
顧客、Coupaインテグレーションチーム、およびCoupaサクセスチームはすべて、実行中のインテグレーションの信頼性、品質、および使いやすさを保証する役割を果たす。
統合の完全性を保証するために継続的な監視を必要とするいくつかの領域があります。統合の所有者は、以下を保証する必要があります。
- 統合システムが利用可能で実行中であり、統合を介してデータを受け入れることができます
- 統合サービスが正しく実行されています
- 統合エンドポイント間で統合データが正常に流れています
すべての統合はBoomi Atomsphere UIを通して監視されます。Boomiのプロセスを表示、管理、監視する方法に関する広範なドキュメントは、Boomi Atomsphere Documentationにあります。これに加えて、Coupaとお客様は通常、以下の以下の概念と、Coupaが利用できる監視オプションについて理解します。
統合システム
Coupa
Coupaの運用慣行の一環として、すべてのCoupaインスタンスはサービスの影響や劣化がないか継続的に監視されています。Coupaオペレーションチームは、サービスへの影響に即座に対応して修正します。
顧客システム
可能な限りシステムを監視し、Coupaサポートにsupport@coupa.comでスケジュールされた保守/停止または統合エンドポイントへの影響を通知することをお勧めします。
統合サービス（Boomi）
すべての統合は、Boomi Atomsphereを使用して実行されます。Boomiプラットフォーム（http://www.boomi.com/）は、信頼性の高いクラウドベースのサービスとしての統合（IaaS）プラットフォームです。Boomiを使用することで、すべてのインテグレーションは、インテグレーションサービス自体の自動アラートと監視を自動的に取得します。統合サービスへの影響は、問題を診断して解決するCoupa Operationsのスタッフにすぐに通知されます。
統合データ
統合中に、次の場所でデータの問題が発生することがあります。
- 無効なデータは、一方の統合エンドポイントに存在し、他方には存在しないシステム制約に従って提供されます。 Coupaのサプライヤー名はグローバルに一意である必要があります。他のERPシステムでは、複数のサプライヤーが同じ名前の多くのサプライヤーを持つことができる場合があります。
- 統合エンドポイントの一方の側に必要な、他方には存在しないデータフィールド。 Coupaの請求書には空白の支払条件を設定できますが、他のERPシステムでは、各請求書に支払条件を記載する必要がある場合があります。
- データ形式が一致していない可能性があります。Coupaには英数字のデータを含むことができるサプライヤー識別子フィールド（番号）があり、システムは一意のサプライヤー識別子に数値を期待できます。
- 参照データが利用できないか、間違った状態にあります。 Coupaにサプライヤーが存在しないため、請求書をCoupaにインポートしようとしても失敗します。
多くの場合、2つのシステム間で欠落または不一致のデータを修正するには、手動調整が必要になる場合があります。
事前に協力してエラーの可能性のある範囲を特定し、統合の寿命にわたって統合の問題を維持および監視し、あらゆるデータに対処できる適切なリソースを特定することは、Coupaとお客様の責任です。彼らが発生するように問題。
統合エラー処理
統合プロセスの一環として、統合ライフサイクル全体を通じて、Coupaとお客様は、統合で発生する一般的なエラーのほとんどの特定に参加できます。以下は、このプロセスの一部として使用できるテンプレートで、一般的なエラー条件、説明、アラートの生成方法、およびエラーを診断する最初の対応者を識別します。
| インターフェース | エラーの例 | 説明/アクション | アラート方法 | 最初のアクションの所有者 |
|---|---|---|---|---|
| 申請書-Coupaにインポート |
|
検証エラー-多くのベンダーが必要とする発注日が送信されているPOに含まれていません | @boomi.com （バイヤーグループへ） |
顧客 |
| 請求書-Coupaにインポート |
|
サプライヤー<Identity>は契約が設定されていないため、請求書が失敗しました。 これが設定されたら、サプライヤーに再送信を依頼します。 |
Coupa通知からのメールアラート | 顧客 |
電子メールアラートの設定
現在、メールアラートはCoupaインテグレーションまたはカスタマーサクセスチームのみが設定できます。顧客と協力して配布リストを設定し、Coupaからアラートを受信してください。顧客は、Coupaの関与を必要とせずに、配布リストから誰がアラートを受信するかを管理できます。
アラート転送を設定するには、顧客はAwayFind.comからの確認メール内のリンクをクリックする必要があります。Coupaからアラート転送が設定されたが、このメールが受信されなかったという確認を受け取った場合は、お客様に迷惑メールフォルダーを確認してもらいます。