4.5サポートとCVMへの移行
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概要
実装チームからCoupaサポートマネージャーおよび担当のカスタマーバリューマネージャーへの移行は、顧客との継続的な成功を確保するための鍵となります。引渡文書は、顧客が持っている特定の要件と用語を含む、顧客のスナップショットでなければなりません。これは、稼働後にお客様と一緒に作業する場合のサポートおよびCVMチームの参照になります。
これらのチームの詳細と支出管理の最適化に関する追加情報は、次のリンクにあります。
顧客は、Coupaの使用をさらに促進するために、多くのベストプラクティスウェビナー、毎週のオフィスアワー、顧客交流会、および他の多くの顧客ネットワーキングと顧客教育イベントがあることもわかります。
アクティビティ
| アクティビティ | キー入力 | 役割と責任 | 成果物 | 補足文書 |
|---|---|---|---|---|
| 実装中に割り当てられていない追加リソースについて、Coupaサポートへの顧客アクセスをリクエスト |
Coupaまたはパートナープロジェクトマネージャー |
サポートポータルへのアクセスが必要な顧客担当者ごとに、名前、メールアドレス、電話番号（利用可能な場合）を記載したサポートチケットを送信 |
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| CVMへの顧客知識の転送 | PSからCVMへの引き継ぎドキュメントを完成させる |
Coupa /パートナープロジェクトマネージャーがドキュメントを完成させ、PS-to-CVMのミーティングを開始します。 |
CVMに移行する前に、引渡書類を完成させる 電話。SalesforceのICMレコードに添付 | PSからCVMへ、および引渡しテンプレートをサポート |
| プロジェクトサイトの残りの詳細を完了 | プロジェクトサイトで関連情報を入力するためのEM / SA / TA | プロジェクトサイトで完成したアーチファクト、機能、統合情報 | プロジェクトサイト | |
| Coupa統合サポートへの移行 | TSテクニカルアーキテクトは、統合サポートを含む移行コールをスケジュールします。 | プロジェクトサイトで完成した統合情報 | プロジェクトサイト | |
| PSからCVMおよびTSへの移行の電話 | Coupa PM、該当する場合はパートナーを含め、電話を手配する | お客様を紹介するPS（パートナー）/ TS / CVM /サポートとの社内通話 | ||
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戦略、EMEA、APAC
お客様のサポートへの移行 |
顧客がサポートポータルに正常にログインできることを確認 |
Coupa PM、関連する地域のサポート担当者との電話をスケジュールする
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サポートへの移行のためにお客様からの電話を受ける | |
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ミッドマーケット（米国のみ）
お客様のサポートへの移行 |
Coupaプロジェクトマネージャー |
隔週で行われるサポート移行コールの1つに顧客の出席者を追加します。これらはサポート移行カレンダーに記載されています。 *招待を転送しないでください。これを行っても、サポートの出席予定者はわかりません。 |
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戦略、EMEA、APAC
顧客のCVMへの移行 |
Coupaプロジェクトマネージャー |
CVMへの移行のためにお客様の電話を保留
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ミッドマーケット（米国のみ）
顧客のCVMへの移行 |
（Coupa実装マネージャー） |
CVMにメールを送信して、移行および主要な顧客連絡先を通知します。CVMが連絡を取り、お客様との電話のスケジュールを設定します<a id="x17">。</a> | ||
| OpenAirとSFDCをアップデート |
Coupaプロジェクト/実装マネージャー |
OpenAirの更新： ハンドオフ日、契約状況、プロジェクトステージ SFDCを更新： アカウントプロファイルのCVM引き渡し日（ICM）と顧客ステータス |