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Coupa Japanese

4.5サポートとCVMへの移行

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概要

実装チームからCoupaサポートマネージャーおよび担当のカスタマーバリューマネージャーへの移行は、顧客との継続的な成功を確保するための鍵となります。引渡文書は、顧客が持っている特定の要件と用語を含む、顧客のスナップショットでなければなりません。これは、稼働後にお客様と一緒に作業する場合のサポートおよびCVMチームの参照になります。

これらのチームの詳細と支出管理の最適化に関する追加情報は、次のリンクにあります。

顧客は、Coupaの使用をさらに促進するために、多くのベストプラクティスウェビナー、毎週のオフィスアワー、顧客交流会、および他の多くの顧客ネットワーキングと顧客教育イベントがあることもわかります。

アクティビティ

アクティビティ キー入力 役割と責任 成果物 補足文書
実装中に割り当てられていない追加リソースについて、Coupaサポートへの顧客アクセスをリクエスト  

Coupaまたはパートナープロジェクトマネージャー

サポートポータルへのアクセスが必要な顧客担当者ごとに、名前、メールアドレス、電話番号(利用可能な場合)を記載したサポートチケットを送信

 
CVMへの顧客知識の転送 PSからCVMへの引き継ぎドキュメントを完成させる

Coupa /パートナープロジェクトマネージャーがドキュメントを完成させ、PS-to-CVMのミーティングを開始します。

CVMに移行する前に、引渡書類を完成させる 電話。SalesforceのICMレコードに添付 PSからCVMへ、および引渡しテンプレートをサポート
プロジェクトサイトの残りの詳細を完了   プロジェクトサイトで関連情報を入力するためのEM / SA / TA プロジェクトサイトで完成したアーチファクト、機能、統合情報 プロジェクトサイト
Coupa統合サポートへの移行   TSテクニカルアーキテクトは、統合サポートを含む移行コールをスケジュールします。 プロジェクトサイトで完成した統合情報 プロジェクトサイト
PSからCVMおよびTSへの移行の電話   Coupa PM、該当する場合はパートナーを含め、電話を手配する お客様を紹介するPS(パートナー)/ TS / CVM /サポートとの社内通話  

戦略、EMEA、APAC

 

お客様のサポートへの移行

顧客がサポートポータルに正常にログインできることを確認

Coupa PM、関連する地域のサポート担当者との電話をスケジュールする

 

サポートへの移行のためにお客様からの電話を受ける  

ミッドマーケット(米国のみ)

 

お客様のサポートへの移行

 

Coupaプロジェクトマネージャー

隔週で行われるサポート移行コールの1つに顧客の出席者を追加します。これらはサポート移行カレンダーに記載されています。

*招待を転送しないでください。これを行っても、サポートの出席予定者はわかりません。

 

戦略、EMEA、APAC

 

顧客のCVMへの移行

 

Coupaプロジェクトマネージャー

CVMへの移行のためにお客様の電話を保留

 

 

ミッドマーケット(米国のみ)

 

顧客のCVMへの移行

 

(Coupa実装マネージャー)

CVMにメールを送信して、移行および主要な顧客連絡先を通知します。CVMが連絡を取り、お客様との電話のスケジュールを設定します<a id="x17">。</a>  
OpenAirとSFDCをアップデート  

Coupaプロジェクト/実装マネージャー

OpenAirの更新: ハンドオフ日、契約状況、プロジェクトステージ

SFDCを更新: アカウントプロファイルのCVM引き渡し日(ICM)と顧客ステータス

 
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