4.4ハイパーケア計画を確立する
このページは機械翻訳を使用して翻訳されています。
概要
ハイパーケア期間により、プロジェクトをリードする実装リソースからサポートリソースへのスムーズな移行期間が可能になり、将来の顧客の成功をサポートおよび保証します。実装リソースは顧客と密接に連携して、この期間中の本番の問題を追跡および解決します。優先度の高い問題は解決するか、顧客をサポートとCSMに移行する前に解決計画を立てる必要があります。また、このフェーズで顧客が採用メトリックを測定して、最初から価値を達成できるようにすることも不可欠です。
アクティビティ
| アクティビティ | キー入力 | 役割と責任 | 成果物 | 補足文書 |
|---|---|---|---|---|
| アクションアイテム追跡を確立 | パートナー、Coupa PM |
|
アクションアイテム追跡 | Coupa Payハイパーケアプラン |
| トラッカーのレビュー、問題の修正、技術問題のトラッカーの更新 | パートナー、Coupa PM、クライアントテクニカルアーキテクト、クライアントインテグレーションチーム |
|
||
| 毎週採用メトリックをレビューする | パートナー、Coupa PM、クライアント |
|
導入メトリクスレポート | 採用メトリクスレポートテンプレート |