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Coupa Japanese

4.4ハイパーケア計画を確立する

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概要

ハイパーケア期間により、プロジェクトをリードする実装リソースからサポートリソースへのスムーズな移行期間が可能になり、将来の顧客の成功をサポートおよび保証します。実装リソースは顧客と密接に連携して、この期間中の本番の問題を追跡および解決します。優先度の高い問題は解決するか、顧客をサポートとCSMに移行する前に解決計画を立てる必要があります。また、このフェーズで顧客が採用メトリックを測定して、最初から価値を達成できるようにすることも不可欠です。

アクティビティ

アクティビティ キー入力 役割と責任 成果物 補足文書
アクションアイテム追跡を確立 パートナー、Coupa PM
  • Coupa PM /パートナーがトラッカーを作成および管理します
  • Coupa PM /パートナーは、追跡を表示および更新するためのCoupa TSテクニカルアーキテクトへのアクセスを提供します
アクションアイテム追跡 Coupa Payハイパーケアプラン
トラッカーのレビュー、問題の修正、技術問題のトラッカーの更新 パートナー、Coupa PM、クライアントテクニカルアーキテクト、クライアントインテグレーションチーム
  • Coupa PMとテクニカルアーキテクトは、パートナー/顧客とともにトラッカーをレビューし、解決への道を提供します
   
毎週採用メトリックをレビューする パートナー、Coupa PM、クライアント
  • Coupa PM /パートナーが環境/分析モジュール/ SFDCから本番メトリックを収集し、顧客と共有します
導入メトリクスレポート 採用メトリクスレポートテンプレート
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